FAQ

Commande & confidentialité
L’emballage est-il discret ?

 Oui. Les colis sont neutres, sans mention explicite du contenu.

Le libellé sur mon relevé bancaire est-il discret ?  

Oui, le libellé est neutre (sans référence explicite).

Mes données sont-elles confidentielles ?  

Oui. Les informations clients sont traitées de façon confidentielle.

Livraison & suivi
Quels sont les délais de livraison ?  

Un délai estimatif est indiqué au moment du paiement, selon l’article et la destination.

Comment suivre ma commande ?  

Dès expédition, un e-mail de suivi est envoyé automatiquement.

Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?  

Contacte-nous au plus vite. Si la commande n’est pas expédiée, l’adresse peut être corrigée.

Produits & sécurité
Les produits sont-ils adaptés aux débutant(e)s ?  

Oui. Une sélection “débutant(e)” est disponible, avec des conseils simples sur chaque fiche.

Comment nettoyer et entretenir un produit ?  

Chaque fiche produit indique les recommandations d’entretien (nettoyage et stockage).

Retours & service client
Puis-je retourner un produit ?  

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être repris s’ils ont été ouverts/ utilisés. Si tu as un doute, contacte-nous avant d’ouvrir le produit.

Un article est défectueux, que faire ?  

Contacte-nous avec une photo/vidéo + ton numéro de commande. Une solution sera proposée (échange ou remboursement selon le cas).

Comment vous contacter ?  
contact@omy-paris.com — réponse sous 24–48h ouvrées.